Cuéntanos (Speak Up)
Informa un problema de incumplimiento
Si tienes una inquietud relacionada a nuestros productos, debes dirigirte a la sección Contáctanos
En Nestlé, vivimos el propósito de nuestra empresa con nuestros valores arraigados en el respeto. Los Principios Corporativos de Nestlé reflejan nuestro compromiso con una sólida cultura de ética como base no negociable en la forma en la que hacemos negocios. Por lo tanto, es crucial para nuestra empresa contar con un sistema de denuncias sólido que nos permita escuchar a cualquier persona a lo largo de nuestra cadena de valor sobre cualquier problema de incumplimiento.
Aquí es donde entra en juego Cuéntanos (Speak Up), nuestro canal de denuncias.
Cualquiera puede denunciar
Alentamos a nuestros colaboradores a hablar, ya sea que se encuentren directamente involucrados o sean testigos de una situación de incumplimiento, como incidentes de acoso, discriminación, abuso de poder, intimidación, fraude, corrupción o conflicto de intereses, o cualquier otro potencial incumplimiento. Esto incluye cualquier incidente y/o comportamiento que vaya en contra de nuestros valores, Principios Corporativos (pdf, 4Mb), Código de Conducta (pdf, 2Mb), o de las leyes y reglamentos del lugar en el que operamos. Cuando los colaboradores no se sientan cómodos hablando con su Gerente de Línea, Jefe de Recursos Humanos o Jefe de Legal y Cumplimiento, ellos pueden denunciar de manera confidencial a través de nuestro sistema Cuéntanos (Speak Up).
También invitamos a los terceros asociados con Nestlé a denunciar si algo no está bien. Usted puede ayudar al informarnos de cualquier problema de incumplimiento a través de nuestro sistema Cuéntanos (Speak Up). Éste es operado de forma independiente por un tercero y le ofrece anonimato si así lo desea.
En resumen
3,753
Denuncias por incumplimientos recibidas en 2025
759
Casos comprobados
El sistema Cuéntanos (Speak Up) de Nestlé empodera a todo el personal y a las partes interesadas externas. Brinda a cada persona la oportunidad de denunciar posibles incumplimientos de nuestros valores, principios comerciales corporativos o el código de conducta de Nestlé. Ya sea que usted se encuentre involucrado en una situación de incumplimiento o sea testigo de ella, por favor denuncie. Gracias por su confianza.
Cómo denunciar un problema de cumplimiento
Aquí encontrarás toda la información que necesitas para denunciar un incumplimiento, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
- Envíe su informe a través de un formulario en línea o llame a un número gratuito para dejar un mensaje. Usted tiene la opción de permanecer en el anonimato. Iniciar un informe
- Incluya una descripción detallada de su preocupación (quién, qué, cuándo, cómo, dónde) y adjunte evidencia de respaldo, por ejemplo, copias de documentos o nombres de testigos, que puedan corroborar su denuncia. Tenga en cuenta que las afirmaciones de carácter general no se pueden investigar.
- Una vez que haya enviado su denuncia, recibirá un número de caso individual. Usted necesitará este número cada vez que acceda al sistema.
- Nos tomamos muy en serio todas las preocupaciones de incumplimiento y llevaremos a cabo las acciones apropiadas en cada denuncia. Le mantendremos informado de nuestro progreso.
- Usted puede realizar un seguimiento del progreso de su caso al volver al sitio web con su número de caso. Es importante que permanezca atento al canal de comunicación para que tome conocimiento de las eventuales consultas por información requerida para la investigación, y del resultado de la misma.
¿Qué sucede después de enviar una denuncia?
Una vez que usted haya presentado su denuncia, esta pasará por algunas etapas. Esto es lo que sucederá a continuación.
Acusaremos recibo de su mensaje en un plazo de cinco días laborables. Si su denuncia inicial no incluye suficiente información o evidencias, se le pedirá que proporcione más antecedentes o pruebas.
Cada denuncia se revisa cuidadosamente. Abriremos un caso si su informe incluye información y pruebas suficientes para investigar. En ausencia de un conflicto de interés, la investigación será dirigida por nuestro Oficial de Cumplimiento de Mercado en la región / país donde presuntamente tuvo lugar el incidente.
Las denuncias que contengan acusaciones en una de estas 11 categorías sensibles se escalarán al Director de Cumplimiento del Grupo y al Jefe de Zona de Legal y Cumplimiento correspondiente.
- Abuso de poder y/o bullying
- Defensa de la competencia y trato justo
- Soborno y corrupción
- Información confidencial, política de privacidad
- Discriminación, acoso y violencia
- Miembros de la Junta Directiva / Altos directivos en Suiza
- Fraude
- Derechos humanos
- Relacionados con los miembros del Comité de Dirección
- Incumplimiento del Código de la OMS
- Acoso sexual
Para garantizar que la investigación sea confidencial, solo involucraremos a las personas que deban participar. Nuestros Oficiales de Cumplimiento pueden realizar entrevistas confidenciales con empleados, contratistas o cualquier persona que consideren relevante para la investigación.
Como práctica general, se necesitan alrededor de 90 días para que se concluya una investigación. Sin embargo, es posible que necesitemos más tiempo para asuntos complejos.
Después de revisar todos los hallazgos de la investigación, decidiremos si es necesario tomar más medidas. Le mantendremos informado de los avances y le enviaremos una respuesta final en la que se le informará del resultado de la investigación.
Nestlé prohíbe cualquier represalia contra un empleado, individuo o entidad por haber realizado una denuncia. También protegeremos los derechos de cualquier persona implicada.
